Réclamations et litiges
Comment signaler un problème lié à une transaction ou à un utilisateur.
Version 1.0 — mise à jour du 2 septembre 2026
Réclamation
L’utilisateur doit fournir la référence de commande ou les informations permettant d’identifier le problème, ainsi qu’une description aussi précise que possible.
Analyse
SOKOBU peut consulter les informations nécessaires à l’examen du dossier et demander des éléments complémentaires aux parties concernées.
Fraude ou abus
Les comportements présentant un risque sérieux de fraude, de sécurité ou d’abus peuvent entraîner des restrictions temporaires pendant l’analyse.